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Riscos de imagem, em uma era onde a reputação empresarial é um ativo valioso, construído ao longo de anos de dedicação, excelência e confiança, podem ser subestimados. No entanto, essa reputação pode estar à mercê desses riscos não mapeados quando se trata de terceirização.

Empresas terceirizadas, embora sejam parceiras cruciais para a eficiência operacional, podem se tornar verdadeiros catalisadores de crises de imagem se não forem gerenciadas com a diligência necessária.

Imagine este cenário: sua empresa, referência em seus produtos e serviços, depara-se com um risco de imagem desencadeada por ações inesperadas de uma empresa terceirizada. Essa situação, infelizmente, não é incomum.

Desde falhas operacionais até violações de segurança da informação, os riscos associados à terceirização são variados e podem comprometer anos de construção de uma reputação sólida.

A seguir, classificamos os potenciais riscos de imagem associados às empresas terceirizadas, destacando os tipos de perigos mais comuns e apresentando boas práticas para sua mitigação. Afinal, no jogo da reputação empresarial, a prevenção é a chave para a vitória.

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Potenciais riscos de imagens associados às empresas terceirizadas

Riscos operacionais

• Dependência financeira excessiva

Este risco surge quando uma empresa terceirizada se torna tão fundamental para as operações da empresa contratante que qualquer interrupção em seus serviços pode resultar em sérios prejuízos financeiros.

A dependência excessiva pode ocorrer quando uma grande porcentagem das operações é terceirizada ou quando a empresa contratante não tem um plano de contingência adequado para lidar com a falha dos serviços terceirizados.

• Acidentes por negligência dos quesitos de saúde e segurança

Quando uma empresa terceirizada não segue adequadamente os padrões de saúde e segurança no local de trabalho, aumenta o risco de acidentes. Isso pode resultar em lesões para os funcionários da empresa terceirizada e para os funcionários da empresa contratante, além de possíveis impactos negativos na produtividade e na reputação da empresa.

Riscos de segurança da informação

• Potencial exposição a vazamentos de dados sensíveis

As empresas terceirizadas muitas vezes têm acesso a informações sensíveis da contratante. Se esses dados não forem devidamente protegidos, há um risco significativo de vazamento de informações confidenciais, o que pode levar a perdas financeiras, danos à reputação e até mesmo violações de privacidade.

• Falhas na segurança cibernética por parte da empresa terceirizada

Com o aumento das ameaças cibernéticas, é essencial que as empresas terceirizadas mantenham robustos sistemas de segurança cibernética. Falhas nesses sistemas podem resultar em violações de dados, ataques de ransomware e outras ameaças cibernéticas que afetam não apenas a empresa terceirizada, mas também a empresa contratante e seus clientes.

Riscos regulatórios e legais

• Não conformidade com regulamentações específicas

As empresas terceirizadas podem operar em diferentes jurisdições ou setores que estão sujeitos a regulamentações específicas. Se essas regulamentações não forem seguidas adequadamente pela empresa terceirizada, a contratante pode enfrentar multas, penalidades legais e até mesmo a suspensão de suas operações.

• Implicações legais decorrentes de práticas inadequadas por parte da empresa terceirizada

Se uma empresa terceirizada se envolver em práticas inadequadas, como discriminação no local de trabalho, violações trabalhistas ou corrupção, a contratante pode ser considerada responsável por tais ações, especialmente se não tiver feito a devida diligência ao selecionar e monitorar seus parceiros terceirizados. Isso pode resultar em litígios, danos à reputação e perda de negócios.

A terceirização pode ser uma alavanca poderosa para o crescimento e a eficiência de uma empresa, mas é fundamental adotar uma abordagem estruturada para minimizar os riscos associados.

As diretrizes a seguir são essenciais para assegurar uma terceirização bem-sucedida e sem riscos de imagem

Due diligence rigorosa

Para garantir que a sua escolha de uma empresa terceirizada traga benefícios em vez de riscos para a sua organização, uma avaliação completa pré-contratação é indispensável. Realize uma avaliação completa das empresas terceirizadas antes da contratação, verificando histórico, reputação, práticas éticas e conformidade com normas e regulamentações.

Este processo meticuloso deve ir além da superfície, mergulhando profundamente nos aspectos fundamentais do potencial parceiro.

SAIBA MAIS: Due Diligence na Gestão de Terceiros

Contratos transparentes

Estabeleça contratos claros e abrangentes que definam responsabilidades, padrões de desempenho e penalidades por não conformidade. Aprofundando a discussão sobre a avaliação completa de empresas terceirizadas antes da contratação, é importante entender que este processo é crucial para estabelecer uma parceria forte e de confiança.

Tal parceria não só atende às expectativas de qualidade e desempenho, mas também se alinha com os valores e requisitos legais da sua empresa.

Monitoramento contínuo

Implemente sistemas eficazes de monitoramento de desempenho e conformidade ao longo do contrato. A implementação de sistemas eficazes de monitoramento de desempenho e conformidade é crucial para assegurar que os serviços prestados pelas empresas terceirizadas permaneçam alinhados com os padrões estabelecidos em contrato.

Isso não só garante a qualidade, mas também permite uma gestão proativa, antecipando e solucionando problemas antes que eles se intensifiquem. Mantenha uma comunicação constante para avaliar a qualidade dos serviços prestados.

Como a Bernhoeft pode ajudar?

A Bernhoeft é especialista em Gestão de Terceiros, oferecemos soluções personalizadas para empresas que buscam proteger sua imagem ao lidar com terceirizados. Nossos serviços abrangem desde a due diligence aprofundada até o monitoramento contínuo de conformidade.

Contamos com uma equipe especializada, sempre alerta às atualizações normativas, a fim de verificar a conformidade de acordo com as legislações pertinentes. Se você busca a conformidade dos documentos dos trabalhadores terceiros com segurança, expertise e agilidade, entre em contato conosco.

Escrito por: Eligleicy Nascimento de Sales | Coordenadora de Gestão de Riscos