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Apenas 4% das organizações não usam aplicativos de terceiros. Para os impressionantes 96% que o fazem, é essencial uma estratégia eficaz de gestão de riscos de terceiros. Mas o mesmo acontece com as suas métricas.

É por isso que você precisa de métricas significativas de gerenciamento de risco de fornecedor que possam ajudá-lo a definir claramente um conjunto consolidado de indicadores-chave de desempenho (KPIs) e indicadores-chave de risco (KRIs) que permitirão que você tenha uma visão melhor da postura de segurança de seus fornecedores. Essas métricas importantes ajudarão você a monitorar a posição atual de sua empresa e o que você precisa para atingir suas metas se quiser melhorar a eficiência de seu programa de gerenciamento de fornecedores.

Neste artigo, exploraremos estratégias que as organizações precisam saber sobre métricas de gerenciamento de riscos de terceiros, os principais pontos de verificação e seus indicadores chave que sua empresa pode realmente apreciar.

O que são as métricas de risco e seus indicadores?

As métricas de risco são definidas como uma medida quantificável usada para rastrear e avaliar o status de um risco específico. As métricas ajudam a rastrear a exposição de um risco ao longo do tempo. Os indicadores de risco são uma ferramenta importante no gerenciamento de risco operacional, facilitam o monitoramento e o controle do risco, portanto, eles podem ser usados para oferecer suporte a uma variedade de atividades e processos.

Embora o gerenciamento de riscos de terceiros comece na integração, é valido lembrar de que ele vai além disso. Uma gestão de risco eficaz requer a compreensão de cada etapa do ciclo de vida de terceiros, desde o primeiro dia em que eles obtêm acesso à sua organização até o dia em que não precisam mais dela.

Comece estabelecendo uma estratégia eficaz de gerenciamento de riscos de terceiros e, em seguida, introduza métricas para avaliar o desempenho. Não importa quais desafios uma organização possa enfrentar, as métricas são fundamentais para avaliar o quão bem-sucedida ela é no gerenciamento de riscos de terceiros. Essas métricas se enquadram em duas categorias principais: indicadores-chave de desempenho e indicadores-chave de risco.

• Indicadores Chave de Desempenho (KPIs): medem a equipe de gestão de riscos. Eles indicam o grau de sucesso com que a equipe implementa e mantém as políticas de terceiros da organização  e atinge os objetivos de longo prazo.
• Indicadores Chave de Risco (KRIs): medem os próprios riscos. Os KRIs indicam o risco de uma atividade e permitem que as organizações visualizem suas exposições ao risco de terceiros.

Esses dois números permitem que as equipes transformem medidas de segurança complicadas em números fáceis de ler, uma conquista para elas e para suas lideranças.

Quais métricas podem ser usadas para gerenciar os riscos na terceirização?

Estabelecer métricas de gerenciamento de riscos para sua empresa e seus fornecedores é fundamental para o sucesso do seu programa. Sem essas métricas, torna-se difícil efetuar um processo verdadeiramente eficiente, pois a ausência de dados confiáveis faz com que suas decisões se baseiem apenas no instinto. No contexto do gerenciamento de riscos de fornecedores, decisões equivocadas ao longo do ciclo de vida do gerenciamento de riscos de terceiros podem colocar sua empresa em situações desafiadoras.

Alguns exemplos de métricas de gerenciamento de risco são:

• Número de riscos identificados: Este KPI mede quantos riscos a equipe (e os funcionários individuais) identifica ao longo do tempo. O objetivo da organização será provavelmente aumentar este número; quanto maior o número, mais eficaz será a equipe na compreensão dos riscos de terceiros.
• Número de riscos que ocorreram: Um elevado número de riscos identificados, juntamente com um número reduzido de riscos que realmente ocorreram, pode ser um sinal de uma equipe de risco eficaz.
• Custo do gerenciamento de riscos: Os relatórios sobre este KPI devem ser duplos; as equipes devem ser capazes de articular o custo atual do gerenciamento de riscos e mostrar como estão reduzindo custos ao longo do tempo.
• Tempo para detectar: A diretoria vai querer ver tempos de detecção baixos, por isso os gestores de risco também devem reportar como a sua equipe reduziu (e/ou irá reduzir) o seu tempo de detecção.
• Tempo para Mitigação: Depois que as equipes detectarem os riscos, elas precisam mitigá-los. Agir rapidamente pode salvar as organizações de maiores danos financeiros e de reputação.
• Comparação por Unidade de Negócios: A comparação de KPIs entre unidades de negócios pode ajudar a diretoria a visualizar onde estão mais em risco e, em seguida, priorizar as atividades de gerenciamento de riscos de acordo.

Como o impacto do risco é calculado?

Independentemente do risco, é importante lembrar que as métricas devem contar a história de risco da organização, ilustrando quais riscos existem e quão eficaz a organização é na mitigação deles.

O primeiro passo para calcular o impacto dos riscos consiste em criar uma matriz adaptada de acordo com o contexto da empresa. Ou seja, definir e descrever quais são os critérios que deverão classificar a probabilidade e o impacto do risco para processos ou projetos.

Por exemplo, suponha que uma empresa utilize 5 níveis para avaliação de riscos, categorizados em probabilidade e impacto. Nesse contexto, os critérios e suas descrições para probabilidade e impacto são definidos durante o processo de gestão de riscos.

Após a definição desses critérios, é o momento de escolher a ferramenta que apoiará o processo de avaliação de riscos. Softwares especializados em gestão de riscos, que possuam ferramentas automatizadas, podem ser uma escolha eficaz.

A importância das métricas de risco na gestão de terceiros

As métricas de gerenciamento de risco de terceiros auxiliam as organizações a avaliar a eficácia de sua estratégia. Além disso, métricas apropriadas podem oferecer garantias cruciais ao conselho de administração, assegurando que terceiros não estejam introduzindo riscos significativos ou, caso estejam, que a equipe de segurança esteja devidamente capacitada para mitigá-los. Os principais benefícios das métricas são os seguintes:

• Fornece visibilidade contínua do desempenho de risco e controle.
• Alerta os respectivos proprietários sobre mudança de risco e desempenho de controle.
• Automatiza as tarefas de coleta de dados de métrica, economizando tempo para a organização.
• Monitora e compartilha com eficiência as informações de risco em toda a organização.

Indicadores-Chave na Gestão de Terceiros

Tanto os KPIs quanto os KRIs fazem parte da gestão de desempenho da empresa. Embora esses conceitos sejam frequentemente considerados similares e, por vezes, confundidos como a mesma coisa, eles representam duas métricas distintas. Os KPIs são essenciais para monitorar e aprimorar a produtividade e a eficácia da empresa, enquanto os KRIs são fundamentais para que as organizações monitorem e superem obstáculos que podem impactar o alcance dos KPIs.

Devido às mudanças no cenário de riscos de terceiros, o simples estabelecimento de KRIs no programa pode não ser suficiente. Tenha em mente que os principais indicadores de risco o monitoram para o plano estratégico de uma empresa e suas necessidades específicas. É por isso que os KRIs que ajudam uma empresa podem não ser necessariamente apropriados para outra.

Ainda assim, os KRIs podem ser divididos em três categorias principais:

• Indicadores operacionais que identificam um conjunto de riscos decorrentes das atividades do dia a dia.
• Indicadores de pessoas que ajudam a avaliar a satisfação dos colaboradores e clientes, a retenção de talentos dentro da organização, etc.
• Métricas financeiras que ajudam a calcular o risco de mercado, a concorrência ou mudanças regulatórias.

Alguns KPIs podem ser usados ​​em uma ampla gama de negócios, por exemplo:

• Métricas financeiras que podem ser KRIs – faturas pagas em dia, dias de pagamento pendentes, valor em risco.
• KRIs relacionados com a gestão de riscos das operações – uma percentagem de projetos atrasados ​​em andamento, número de notificações do regulador.
• KRIs para rastrear riscos operacionais técnicos – tempo médio entre falhas (MTBF), tempo médio para reparo (MTTR), número de sobrecargas de capacidade do sistema.

Implemente e monitore essas métricas e promova melhorias significativas na qualidade de vida dos seus colaboradores e no desempenho deles no trabalho.

Acompanhar indicadores faz parte da boa gestão de qualquer empresa. Por isso, além de indicadores de segurança no trabalho, é importante conhecer e implementar diversos outros indicadores em sua empresa.

Como a Bernhoeft pode ajudar?

As ferramentas de gerenciamento de riscos da Bernhoeft podem reduzir a carga de trabalho das equipes de gerenciamento de riscos da sua empresa e dos seus fornecedores. Você pode utiliza-las mesmo que precise gerenciar centenas de parceiros para obter um ciclo de vida de fornecedor abrangente e manter o controle dos riscos.

As soluções da Bernhoeft incluem um acompanhamento personalizado, garantindo que todas as etapas da avaliação de riscos sejam executadas de maneira organizada e eficiente. Isso faz com que a empresa foque em suas operações principais, sabendo que seus riscos estão sendo gerenciados de maneira profissional.

A Bernhoeft pode ser um parceiro valioso neste processo, oferecendo expertise e soluções customizadas para empresas que desejam melhorar os seus indicadores relacionados a gestão de terceiros. Entre em contato e conte com a empresa que é referência nesse segmento.

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