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Gestão de Terceiros: melhores práticas para a cultura organizacional
Conforme as empresas buscam otimizar sua eficiência, reduzir custos e concentrar-se em suas competências centrais, a terceirização de serviços tornou-se uma estratégia essencial.
No entanto, gerenciar essas relações externas com eficácia vai além de simplesmente transferir responsabilidades, é necessário construir parcerias sólidas, alinhar valores, garantir que os objetivos da organização sejam alcançados de maneira consistente e transparente e, principalmente, garantir que haja uma integração à cultura organizacional da empresa contratante.
Neste artigo, abordaremos como integrar a Gestão de Terceiros com a cultura organizacional, destacando como é possível terceirizar serviços sem comprometer os valores e a identidade da empresa. A meta é demonstrar que, com uma abordagem cuidadosa e estratégica, é possível colher os benefícios da terceirização sem sacrificar a essência cultural da empresa.
É possível integralizar gestão de terceiros e cultura organizacional?
Integrar a terceirização à cultura organizacional é não apenas possível, mas também fundamental para o sucesso de uma empresa que depende de serviços terceirizados. Essa integração exige um esforço intencional e estratégias bem definidas para garantir que os colaboradores terceirizados compartilhem e promovam os mesmos valores e objetivos da organização.
Mesmo não fazendo parte do quadro permanente de colaboradores, é essencial que os terceirizados estejam alinhados com a cultura corporativa. Isso é vital porque a cultura organizacional define a forma como os negócios são conduzidos e como os objetivos são alcançados. Quando todos os colaboradores, independentemente do vínculo empregatício, entendem e incorporam esses valores, a organização funciona de maneira mais coesa e eficiente.
Desafios enfrentados na integração dos terceirados à cultura organizacional
A integração dos colaboradores terceirizados à cultura organizacional apresenta uma série de desafios que podem influenciar tanto a coesão quanto a eficácia do ambiente de trabalho. Alguns dos principais desafios incluem:
- Distanciamento cultural
Colaboradores terceirizados podem ter diferentes experiências, valores e expectativas de trabalho, o que pode dificultar a assimilação da cultura organizacional da empresa contratante. Esse distanciamento pode levar a desentendimentos e falta de alinhamento com as práticas internas.
- Falta de identificação com a empresa
Terceirizados podem não se sentir parte integrante da empresa, especialmente se forem tratados de forma distinta dos colaboradores permanentes. Isso pode resultar em menor comprometimento e envolvimento, prejudicando a coesão do grupo e a eficiência do trabalho.
- Comunicação ineficiente
Barreiras na comunicação, como a falta de acesso a canais internos de informação ou exclusão de reuniões importantes, podem deixar os terceirizados desinformados sobre os valores e objetivos da empresa. Isso dificulta sua participação plena e alinhamento com a cultura organizacional.
- Tratamento diferenciado
Se os terceirizados percebem um tratamento desigual em relação aos benefícios, condições de trabalho ou reconhecimento, isso pode gerar ressentimento e desmotivação. Essa percepção de injustiça pode criar um ambiente de trabalho dividido e menos colaborativo.
- Rotatividade e continuidade
A alta rotatividade de colaboradores terceirizados pode dificultar a criação de um vínculo sólido com a cultura da empresa. A constante entrada e saída de profissionais exige um esforço contínuo de integração e adaptação, o que pode ser desgastante e custoso.
- Falta de treinamento específico
A ausência de programas de treinamento direcionados para terceirizados pode resultar em uma compreensão limitada da cultura e dos processos internos da empresa. Isso dificulta a execução eficiente das tarefas e a colaboração efetiva com a equipe interna.
- Resistência à integração
Tanto colaboradores terceirizados quanto permanentes podem resistir à integração devido a preconceitos, desconfianças ou receios sobre a segurança de emprego e lealdade à empresa. Essa resistência pode criar barreiras adicionais para a formação de uma cultura organizacional unificada.
- Limitações contratuais e legais
Existem situações em que as restrições legais ou contratuais limitam o envolvimento dos terceirizados em certas atividades ou eventos internos. Isso pode incluir desde treinamentos específicos até a participação em programas de benefícios, o que dificulta a integração plena à cultura organizacional.
- Desafios de coordenação e logística
Em empresas que dependem fortemente de terceiros, especialmente em setores que operam em várias localidades ou fusos horários, coordenar a comunicação e o treinamento pode ser logisticamente desafiador. Isso pode resultar em uma disseminação inconsistente da cultura organizacional.
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Estratégias para integrar terceirizados na cultura organizacional
Integrar terceirizados na cultura organizacional é um desafio que exige planejamento e esforço contínuo. Abaixo estão as principais estratégias para alcançar essa integração de forma eficaz:
Comunicação e transparência como pilares da integração
A comunicação aberta e a transparência são fundamentais para uma integração bem-sucedida dos terceirizados na cultura organizacional. É crucial estabelecer canais de comunicação claros, sem ruídos e eficazes desde o início. A comunicação deve ser bidirecional, permitindo que tanto os terceirizados quanto os membros da equipe interna compartilhem informações e expectativas.
A transparência nas expectativas e processos ajuda a evitar mal-entendidos e a alinhar as ações dos terceirizados com os objetivos da empresa. Isso pode ser facilitado através de reuniões regulares, relatórios de progresso e feedback contínuo.
Além disso, criar um ambiente onde os terceirizados se sintam à vontade para fazer perguntas e expressar preocupações contribui para um relacionamento mais forte e mais colaborativo. Afinal, um colaborador que sente que as suas sugestões são importantes são mais produtivos e tendem a trabalhar melhor em equipe.
Alinhamento de valores e objetivos entre empresa e terceirizados
Para garantir que os terceirizados estejam realmente integrados à cultura da empresa, é essencial que eles compartilhem os mesmos valores e objetivos. Isso pode ser alcançado através de uma introdução detalhada à missão, visão e valores da empresa durante o processo de onboarding.
Durante o recrutamento e seleção de fornecedores ou parceiros terceirizados, a compatibilidade cultural deve ser um critério crucial. Escolher parceiros que entendem e valorizam a cultura da empresa ajuda a garantir que todos trabalhem em direção aos mesmos objetivos. Além disso, envolver os terceirizados em reuniões estratégicas e nas discussões sobre objetivos pode fortalecer esse alinhamento.
Reconhecimento e valorização dos colaboradores terceirizados
O reconhecimento e a valorização dos terceirizados são essenciais para manter a motivação e o engajamento. A implementação de programas de reconhecimento pode ajudar a destacar o desempenho excepcional e a contribuição dos terceirizados para o sucesso da empresa.
Isso pode incluir elogios públicos, recompensas e incentivos que celebram realizações significativas. A valorização também pode ser promovida através da inclusão dos terceirizados em eventos corporativos e atividades sociais, o que ajuda a construir um senso de pertencimento e lealdade.
Desenvolvimento contínuo e bem-estar no ambiente de trabalho
Investir no desenvolvimento contínuo e no bem-estar dos terceirizados é crucial para criar um ambiente de trabalho produtivo e saudável. O desenvolvimento profissional pode ser promovido através de treinamentos, workshops e oportunidades de aprendizagem que ajudem os terceirizados a aprimorar suas habilidades e a se adaptarem às novas demandas.
O bem-estar dos colaboradores deve ser uma prioridade, incluindo iniciativas que promovam a saúde física e mental. Oferecer suporte em termos de saúde mental, criar um ambiente de trabalho positivo e equilibrado, e garantir que os terceirizados tenham acesso aos recursos necessários são práticas importantes para manter a satisfação e a produtividade.
Como a Bernhoeft pode ajudar a sua empresa?
Buscando envolver mais os stakeholders na Gestão de Terceiros e visando implementar tal prática na cultura organizacional das empresas, a Bernhoeft organiza anualmente o GRT Experience, o primeiro congresso focado exclusivamente em gestão de terceiros. Este evento é uma oportunidade única para que profissionais da área compartilhem experiências, aprendam novas estratégias e fortaleçam a integração cultural em suas empresas.
Além disso, para reconhecer as empresas que se destacaram na gestão de terceiros, ocorrerá a 2ª edição do GRT Influence. Este evento celebra as melhores práticas e inovações no setor e oferece uma plataforma para promover a cultura de excelência em gestão de terceiros. Entre em contato com a Bernhoeft, especialista nesse segmento, e desenvolva uma cultura organizacional eficiente e voltada para a gestão de terceiros.
A Bernhoeft, especializada em soluções de outsourcing e gestão de terceiros, pode ajudar sua empresa a desenvolver e implementar uma cultura organizacional voltada à gestão de terceiros de forma integrada e eficaz. Com expertise em processos de integração, treinamento e auditoria, oferecemos o suporte completo para sua empresa. Entre em contato conosco.
Escrito por: Regina Vitoria Maciel de Lima | Assistente de Gestão de Riscos com Terceiros
