GESTÃO DE TERCEIROS

Nos últimos anos, o setor de logística, tanto no Brasil quanto no mundo, tem registrado um crescimento exponencial, impulsionado pela expansão do comércio eletrônico e mudanças nos hábitos de consumo. Junto a esse crescimento, surge uma força de trabalho essencial para o funcionamento dessa cadeia: os entregadores. Esses profissionais são responsáveis por conectar produtos aos consumidores e, diariamente, enfrentam desafios e riscos que vão além da simples entrega no prazo. Pressão por tempo, trânsito caótico e trabalho em horários noturnos estão entre os principais fatores que expõem os entregadores a situações de vulnerabilidade. Acrescente-se a isso a falta de equipamentos de proteção adequados, a ausência de treinamentos específicos e o impacto acumulado na saúde mental e física, e temos um cenário que exige atenção e responsabilidade das empresas que contratam e gerenciam esses profissionais. Neste artigo, vamos explorar as principais medidas de segurança e proteção que podem e devem ser renovadas para garantir a integridade e o bem-estar dos entregadores. Desde a importância da prevenção de acidentes nas atividades de entrega até o papel da tecnologia no monitoramento de riscos, passando por treinamentos, capacitação e cuidados com a saúde mental, discutiremos como cada uma dessas ações é fundamental para proteger quem está na linha de frente da logística. Afinal, o sucesso da sua empresa começa com a segurança de seus profissionais. A importância da prevenção de acidentes nas atividades de entrega A segurança dos entregadores deve ser uma prioridade para as empresas que atuam no setor de logística. Investir na prevenção de acidentes não é apenas uma questão de cumprir obrigações legais, mas também de garantir a integridade física e mental dos profissionais que estão na linha de frente das operações. Para o trabalhador, a sensação de segurança resulta em mais confiança para executar suas tarefas, maior produtividade e um ambiente de trabalho mais saudável. Para a empresa, isso reflete em menos interrupções operacionais, redução de custos com indenizações e afastamentos, além de reforçar sua imagem de responsabilidade social. Mas como alcançar um ambiente de trabalho mais seguro e prevenir acidentes nas atividades de entrega? A resposta está na adoção de práticas estruturadas e contínuas que abrangem todas as etapas da operação logística. Alguns passos fundamentais incluem: Análise preliminar de riscos (APR): identificar previamente os riscos associados a cada etapa do processo é essencial para mitigar potenciais acidentes. A APR permite que medidas de controle sejam implementadas de forma proativa. Padronização dos processos: a criação de procedimentos claros e bem documentados reduz incertezas e promove a execução consistente das atividades, diminuindo a probabilidade de erros. Manutenção de ambientes organizacionais: garantir que o ambiente de trabalho, desde os centros de distribuição até os pontos de entrega, esteja organizado e sinalizado adequadamente ajuda a prevenir acidentes causados por desorganização ou falta de orientação. Troca periódica de equipamentos: garantir que os equipamentos estejam em bom estado é essencial para a segurança. Substituições regulares e manutenções preventivas asseguram que os entregadores disponham de ferramentas adequadas para realizar suas tarefas com segurança. Cumprimento de critérios de fiscalização: realizar inspeções regulares em veículos, equipamentos e processos assegura que as normas de segurança sejam seguidas e que qualquer falha seja corrigida rapidamente. Atualização periódica dos procedimentos: à medida que as operações evoluem e novos desafios surgem, é importante revisar e atualizar os procedimentos de prevenção, garantindo que eles continuem eficazes e alinhados às melhores práticas. Identificação dos riscos da operação: monitorar continuamente os riscos, como condições perigosas nas rotas ou uso inadequado de EPIs, permite respostas ágeis e assertivas. Treinamento adequado dos funcionários: capacitar os entregadores para lidar com situações adversas, como mudanças climáticas ou condições inseguras, melhora sua capacidade de reação e evita acidentes. Sinalização correta do ambiente: placas, marcações no chão e outros elementos visuais ajudam a orientar os trabalhadores e a evitar situações de risco, especialmente em locais de carga e descarga. Comunicação efetiva: um canal de comunicação claro e eficiente permite que os entregadores relatem problemas rapidamente, garantindo que medidas corretivas sejam tomadas sem demora. LEIA MAIS: 5 ações para prevenção de acidentes de trabalho na sua empresa Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) adequados para entregadores Os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) desempenham um papel fundamental na segurança dos entregadores, ajudando a reduzir os riscos associados às suas atividades diárias. Enfrentando trânsito urbano caótico, longas distâncias ou condições adversas, esses profissionais precisam de proteção adequada para preservar sua integridade física e mental. Além de cumprir as normas regulamentadoras de segurança do trabalho, fornecer EPIs apropriados demonstra o compromisso da empresa com o bem-estar de seus entregadores. Mas quais são os principais EPIs necessários para essas funções? Confira os mais recomendados: Capacete com viseira e refletivo Essencial para entregadores que utilizam motocicletas ou bicicletas, o capacete protege contra impactos em quedas ou colisões. A viseira protege os olhos contra poeira, insetos e detritos, enquanto o refletivo aumenta a visibilidade à noite ou em condições de baixa iluminação. Luvas de proteção As luvas oferecem aderência ao guidão ou volante, protegendo as mãos contra cortes, abrasões, vibrações e mudanças de temperatura, especialmente em dias mais frios. Calçado de segurança Sapatos ou botas com solado antiderrapante são importantes para evitar escorregões ao carregar pacotes ou ao caminhar em superfícies molhadas. Alguns modelos também incluem reforço na biqueira para proteger os dedos contra impactos. Coletes refletivos A visibilidade é crucial para entregadores, especialmente em entregas noturnas. Os coletes refletivos garantem que motoristas e pedestres consigam identificar o entregador a uma distância segura. Capa de chuva ou jaqueta impermeável Para entregadores que trabalham ao ar livre, a proteção contra chuva é indispensável. Uma capa de chuva ou jaqueta impermeável mantém o entregador seco e confortável, prevenindo problemas de saúde e garantindo segurança ao evitar que roupas molhadas interfiram na mobilidade. Óculos de proteção Os óculos de proteção são úteis para proteger os olhos contra poeira, vento forte e detritos durante a condução, especialmente para quem utiliza motocicletas ou bicicletas. Protetores auriculares (se necessário) Para entregadores que trabalham em ambientes com ruídos intensos, como centros de distribuição ou áreas industriais, os protetores auriculares ajudam a evitar danos auditivos. Mochila ou baú ergonômico Embora não seja tecnicamente um EPI, o uso de mochilas ou baús ergonomicamente projetados ajuda a distribuir o peso das entregas de maneira uniforme, reduzindo o risco de lesões na coluna. Protetores solares e chapéus Para entregadores expostos ao sol por longos períodos, protetores solares e chapéus ou bonés são indispensáveis para evitar queimaduras e proteger a pele contra os efeitos nocivos dos raios UV. LEIA MAIS: Entenda a relação entre os riscos ergonômicos, doenças do trabalho e NR 17 Treinamentos e capacitação para Segurança no Trabalho A capacitação dos entregadores é uma peça-chave para garantir a segurança no trabalho e a prevenção de acidentes. Não basta apenas fornecer os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs); é necessário treinar os profissionais para utilizá-los corretamente e adotar comportamentos seguros durante suas atividades. A implementação de programas de treinamento específicos para entregadores reduz riscos, aumenta a eficiência e melhora a confiança desses profissionais. Disponibilizar EPIs de qualidade é insuficiente se os entregadores não souberem utilizá-los corretamente. Por isso, é fundamental que as empresas invistam em treinamentos regulares para orientar seus colaboradores sobre o uso adequado, a conservação e a importância de cada equipamento. Garantir que os entregadores estejam devidamente especificados não é apenas uma questão de segurança; é também uma demonstração de respeito e valorização por esses profissionais que são o coração das operações logísticas. Confira os principais treinamentos e capacitações que podem ser realizados para os entregadores: Treinamento em Direção Defensiva A direção defensiva é um dos pilares da segurança para entregadores que utilizam motocicletas, bicicletas ou veículos leves. Esse treinamento ensina técnicas para prever e evitar situações de risco no trânsito, considerando fatores como comportamento de outros motoristas, condições climáticas adversas, vias inadequadas e períodos de alta movimentação, como horários de pico. Capacitação no Uso Correto de EPIs (NR-06) A Norma Regulamentadora nº 6 (NR-06) estabelece a obrigatoriedade do uso de EPIs adequados para cada função. O treinamento deve abordar: Identificação dos EPIs obrigatórios para entregadores, como capacetes, coletes refletivos, luvas, óculos de proteção e calçados de segurança. Instruções sobre a forma correta de utilização, ajuste e manutenção dos equipamentos. Conscientização sobre a importância do uso contínuo dos EPIs, mesmo em tarefas que aparentem ser de baixo risco. Treinamento de primeiros socorros Capacitar os entregadores em primeiros socorros é fundamental para que saibam como agir em situações de emergência, tanto em caso de acidente próprio quanto de terceiros. Esse treinamento inclui: Técnicas básicas de atendimento em casos de quedas, cortes, queimaduras ou fraturas. Procedimentos em situações de desmaios ou crises de saúde, como ataques cardíacos. Contato rápido e eficiente com serviços de emergência. Noções de ergonomia no transporte de cargas O transporte de cargas, seja em mochilas, baús ou caixas, exige atenção à ergonomia. Esse treinamento ajuda os entregadores a evitar lesões na coluna, ombros ou braços ao orientar: Métodos corretos de levantamento e transporte de peso. Ajustes ergonômicos em mochilas ou equipamentos de transporte. Alongamentos e exercícios preventivos para minimizar impactos físicos. Impacto da saúde mental e bem-estar no desempenho do entregador A rotina de um entregador vai além das pressões de cumprir prazos e lidar com o trânsito. Esses profissionais enfrentam desafios diários que podem impactar diretamente sua saúde mental e bem-estar. O estresse causado pelas longas jornadas, o medo de acidentes, as interações com clientes e a necessidade de cumprir metas rígidas criam um ambiente de trabalho que exige não apenas preparo físico, mas também emocional. A saúde mental dos entregadores influencia diretamente seu desempenho. Quando emocionalmente equilibrados, esses profissionais demonstram maior capacidade de concentração, melhoram sua tomada de decisão e mantêm uma comunicação mais eficiente. Por outro lado, a falta de cuidado com o bem-estar pode levar a exaustão, aumento de erros, irritabilidade e até a desistência da profissão. Fatores que afetam a saúde mental dos entregadores Pressão por cumprimento de metas: a cobrança constante para realizar entregas no menor tempo possível, muitas vezes em condições adversas, gera altos níveis de estresse. Insegurança e exposição a riscos: o medo de acidentes, roubos ou assaltos, especialmente em entregas noturnas, contribui para a ansiedade dos entregadores. Longas jornadas e falta de descanso: a sobrecarga de trabalho, aliada à ausência de pausas regulares, prejudica o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Falta de reconhecimento: muitos entregadores sentem-se desvalorizados, o que impacta diretamente sua autoestima e motivação. Medidas para promover saúde mental e bem-estar Programas de apoio psicológico: oferecer acesso a profissionais de saúde mental, como psicólogos ou assistentes sociais, ajuda os entregadores a lidar com o estresse e outros desafios emocionais. Carga horária equilibrada: planejar escalas de trabalho que permitam períodos de descanso adequados é essencial para evitar a exaustão e o desgaste físico e mental. Ambiente de trabalho acolhedor: criar uma cultura organizacional que valorize o feedback, o reconhecimento e a comunicação aberta aumenta o senso de pertencimento e confiança dos entregadores. Treinamentos sobre saúde mental: capacitar os entregadores e gestores para reconhecer sinais de esgotamento emocional e adotar medidas preventivas ajuda a criar um ambiente mais seguro e saudável. Promoção de atividades de relaxamento: incentivar momentos de relaxamento ou até mesmo promover atividades como meditação, yoga ou pausas para alongamentos ajuda a aliviar o estresse durante a rotina de trabalho. Iniciativas de reconhecimento: pequenos gestos, como premiações por desempenho ou agradecimentos públicos, demonstram valorização e melhoram a autoestima dos entregadores. Monitoramento e acompanhamento de riscos: tecnologia a serviço da segurança No setor de entregas, a tecnologia desempenha um papel essencial na segurança dos profissionais. O uso de ferramentas modernas para monitorar e acompanhar riscos tem possibilitado não apenas a mitigação de perigos, mas também a criação de um ambiente de trabalho mais eficiente e confiável. Para os entregadores, que lidam diariamente com desafios como trânsito intenso, condições climáticas adversas e pressões por agilidade, a tecnologia surge como uma aliada indispensável. Como a tecnologia pode auxiliar na segurança dos entregadores Sistemas de rastreamento em tempo real Aplicativos e dispositivos de GPS permitem que as empresas monitorem as rotas dos entregadores em tempo real. Isso ajuda a: Identificar áreas perigosas ou com histórico de acidentes, redirecionar entregadores em caso de engarrafamentos, obras ou condições adversas e garantir respostas rápidas em casos de emergência, como acidentes ou roubos. Análise de dados para identificação de riscos Com o uso de big data e inteligência artificial, é possível analisar informações sobre rotas, comportamentos de trânsito e padrões de acidentes. Esses dados permitem que as empresas antecipem riscos e desenvolvam estratégias preventivas, como evitar determinadas rotas em horários de pico ou reforçar a segurança em áreas críticas. Sistemas de comunicação instantânea A integração de aplicativos de comunicação entre entregadores e equipes de suporte permite que problemas sejam relatados rapidamente. Situações como mudanças de rota, condições perigosas ou problemas com veículos podem ser resolvidas de forma mais ágil. Tecnologias de segurança veicular Para entregadores que utilizam motocicletas ou veículos, a adoção de tecnologias como: Sensores de proximidade e câmeras: auxiliam na prevenção de colisões. Sistemas de frenagem assistida: reduzem o risco de acidentes em frenagens bruscas. Monitoramento de manutenção: alerta para revisões e trocas de peças, evitando falhas mecânicas inesperadas. Uso de aplicativos para checklists e controle de EPIs Ferramentas digitais permitem que os entregadores realizem checklists diários antes de iniciar suas atividades. Isso inclui verificar a presença e o estado dos EPIs, como capacetes, luvas e coletes refletivos, além de confirmar a condição do veículo ou bicicleta utilizada. Simulações virtuais e realidade aumentada O uso de simuladores e realidade aumentada para treinar entregadores em situações de risco tem se mostrado eficaz. Essas tecnologias permitem que os profissionais pratiquem como lidar com condições adversas, como chuva intensa, baixa visibilidade ou trânsito caótico, em um ambiente seguro e controlado. Benefícios do monitoramento e acompanhamento de riscos A implementação de tecnologias de monitoramento e acompanhamento oferece benefícios significativos para entregadores e empresas, tais como: Redução de acidentes e imprevistos: a identificação proativa de riscos evita situações perigosas antes que elas ocorram. Maior confiança dos entregadores: saber que a empresa está monitorando e dando suporte aumenta a sensação de segurança e valorização. Aumento da eficiência operacional: rotas otimizadas e comunicação rápida resultam em entregas mais ágeis e clientes mais satisfeitos. Cumprimento das normas de segurança: o uso de tecnologia facilita o acompanhamento de práticas obrigatórias e auditorias de segurança. Garantir a segurança e o bem-estar dos entregadores é essencial para a sustentabilidade das operações de entrega e para a valorização desses profissionais. Desde a prevenção de acidentes e o uso de EPIs adequados até treinamentos, suporte à saúde mental e o uso de tecnologia, cada medida contribui para criar um ambiente mais seguro e eficiente. Empresas que investem nesses aspectos não apenas protegem riscos e custos, mas também fortalecem sua comunicação e promovem relações de trabalho mais humanas e responsáveis. Afinal, cuidar dos entregadores é cuidar do sucesso do negócio e da segurança de todos. Como a Bernhoeft pode ajudar? A Bernhoeft é especialista em gestão de terceiros, oferecendo soluções completas para empresas que desejam atuar com mais segurança, eficiência e conformidade. Nosso trabalho consiste no gerenciamento e na análise detalhada da documentação de fornecedores, garantindo que todos os processos estejam alinhados às legislações vigentes e às melhores práticas de mercado. Na Bernhoeft, entendemos que a gestão eficiente de terceiros é essencial para o sucesso e a sustentabilidade das operações empresariais. Por isso, oferecemos um suporte personalizado para atender às necessidades específicas do seu negócio. Autora: Julia Évora da Costa | Analista de Gestão de Riscos - GCQ na Bernhoeft